Эмоциональный интеллект — это сверхспособность проджект-менеджера, которая помогает ему понимать клиентов, управлять командой и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Хотите узнать, как развить этот навык? Тогда читайте статью от Дарьи Зудиной, нашего проджект-менеджера
Помните Уилла Грэма из сериала «Ганнибал»?
Профайлера, который благодаря своей сверхэмпатии раскрывал самые запутанные преступления.
Он оказывался на месте преступления, оглядывался, вникал в обстановку — и вдруг начинал чувствовать: как всё произошло, о чём думал убийца, что им двигало. Он не просто искал улики — он проживал эту историю. Настолько глубоко, что порой начинал терять грань между собой и тем, кого пытался понять. А потом складывал всё воедино, вздыхал и говорил как бы от лица преступника: «Таков мой замысел».
А теперь представьте, что вы — проджект-менеджер. И приглашают вас не на место преступления, а в чат с клиентом или командой. Но видите вы примерно тот же хаос: тревога, сарказм, пассивная агрессия, неочевидные запросы и ожидания... И ваша задача — не просто этот хаос «декомпозировать», но понять, что же коллеги хотят сказать на самом деле. Каков их истинный замысел?
Эмоциональный интеллект проджекта — это та же сверхэмпатия Уилла Грэма. Только вместо того, чтобы ловить маньяков, вы ловите скрытые ожидания клиентов, невысказанные страхи команды и собственные эмоции, которые иногда кричат: «Спасите меня от этого созвона!».
Давайте детальнее разберемся, какую роль играет эмоциональный интеллект в работе проджект-менеджера.
Он оказывался на месте преступления, оглядывался, вникал в обстановку — и вдруг начинал чувствовать: как всё произошло, о чём думал убийца, что им двигало. Он не просто искал улики — он проживал эту историю. Настолько глубоко, что порой начинал терять грань между собой и тем, кого пытался понять. А потом складывал всё воедино, вздыхал и говорил как бы от лица преступника: «Таков мой замысел».
А теперь представьте, что вы — проджект-менеджер. И приглашают вас не на место преступления, а в чат с клиентом или командой. Но видите вы примерно тот же хаос: тревога, сарказм, пассивная агрессия, неочевидные запросы и ожидания... И ваша задача — не просто этот хаос «декомпозировать», но понять, что же коллеги хотят сказать на самом деле. Каков их истинный замысел?
Эмоциональный интеллект проджекта — это та же сверхэмпатия Уилла Грэма. Только вместо того, чтобы ловить маньяков, вы ловите скрытые ожидания клиентов, невысказанные страхи команды и собственные эмоции, которые иногда кричат: «Спасите меня от этого созвона!».
Давайте детальнее разберемся, какую роль играет эмоциональный интеллект в работе проджект-менеджера.
Зачем проджекту эмоциональный интеллект?
- Понимание клиентов и команды
- Управление конфликтами
- Мотивация сотрудников
- Сохранение своих нервов
Как развивать эмоциональный интеллект?
- Наблюдайте за эмоциями
- Обращайте внимание на невербальные средства общения
- Тренируйте эмпатию
- Учитесь управлять собственным состоянием
Так что, если хотите, чтобы ваши проекты не превращались в триллеры, развивайте эмоциональный интеллект.
А как вы справляетесь с эмоциональными бурями в проектах?
