Эмоциональный интеллект — это сверхспособность проджект-менеджера, которая помогает ему понимать клиентов, управлять командой и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Хотите узнать, как развить этот навык? Тогда читайте статью от Дарьи Зудиной, нашего проджект-менеджера
Помните Уилла Грэма из сериала «Ганнибал»?
Профайлера, который благодаря своей сверхэмпатии раскрывал самые запутанные преступления.
Он оказывался на месте преступления, оглядывался, вникал в обстановку — и вдруг начинал чувствовать: как всё произошло, о чём думал убийца, что им двигало. Он не просто искал улики — он проживал эту историю. Настолько глубоко, что порой начинал терять грань между собой и тем, кого пытался понять. А потом складывал всё воедино, вздыхал и говорил как бы от лица преступника: «Таков мой замысел».
А теперь представьте, что вы — проджект-менеджер. И приглашают вас не на место преступления, а в чат с клиентом или командой. Но видите вы примерно тот же хаос: тревога, сарказм, пассивная агрессия, неочевидные запросы и ожидания... И ваша задача — не просто этот хаос «декомпозировать», но понять, что же коллеги хотят сказать на самом деле. Каков их истинный замысел?
Эмоциональный интеллект проджекта — это та же сверхэмпатия Уилла Грэма. Только вместо того, чтобы ловить маньяков, вы ловите скрытые ожидания клиентов, невысказанные страхи команды и собственные эмоции, которые иногда кричат: «Спасите меня от этого созвона!».
Давайте детальнее разберемся, какую роль играет эмоциональный интеллект в работе проджект-менеджера.
Зачем проджекту эмоциональный интеллект?
Понимание клиентов и команды
Клиенты не всегда говорят прямо, чего хотят. Команда — тоже. Благодаря эмоциональному интеллекту вы можете вовремя обнаружить скрытые эмоции и мотивы, чтобы избежать недопонимания.
Управление конфликтами
В проектах конфликты неизбежны. Но если вы понимаете, что провоцирует гнев или раздражение, вы сможете быстро найти решение и не позволить ситуации выйти из-под контроля.
Мотивация сотрудников
Если вы видите, что коллеги на грани выгорания, вы можете вовремя взять ситуацию в свои руки: поддержать, вдохновить или перераспределить задачи. Так вы становитесь не просто менеджером, а настоящим лидером.
Сохранение своих нервов
Работа проджекта — это стресс. Эмоциональный интеллект помогает не принимать происходящее близко к сердцу, отделять рабочие моменты от личных и сохранять спокойствие.
Как развивать эмоциональный интеллект?
Наблюдайте за эмоциями
Начните с себя. Что вы чувствуете в моменты стресса? А как реагируете на критику? Понимание своих эмоций — первый шаг к пониманию чужих.
Обращайте внимание на невербальные средства общения
Когда с вами говорят, следите не только за словами собеседника, но и за его тоном, жестами, мимикой. Научившись интерпретировать подобные сигналы, вы начнете точнее считывать, какие смыслы на самом деле стоят за сказанным.
Тренируйте эмпатию
Попробуйте поставить себя на место другого человека. Почему он ведет себя именно так? Каковы его ощущения? Это поможет найти общий язык даже в самых сложных ситуациях.
Учитесь управлять собственным состоянием
Если вы чувствуете, что закипаете, сделайте паузу. Подышите. Посчитайте до десяти. Так вы не наговорите лишнего и сохраните здоровые рабочие отношения.
Так что, если хотите, чтобы ваши проекты не превращались в триллеры, развивайте эмоциональный интеллект.
А как вы справляетесь с эмоциональными бурями в проектах?