2 Как стать мастером чтения эмоций, как Уилл Грэм

Эмоциональный интеллект — это сверхспособность проджект-менеджера, которая помогает ему понимать клиентов, управлять командой и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Хотите узнать, как развить этот навык?

Профайлера, который благодаря своей сверхэмпатии раскрывал самые запутанные преступления.

Он оказывался на месте преступления, оглядывался, вникал в обстановку — и вдруг начинал чувствовать: как всё произошло, о чём думал убийца, что им двигало. Он не просто искал улики — он проживал эту историю. Настолько глубоко, что порой начинал терять грань между собой и тем, кого пытался понять. А потом складывал всё воедино, вздыхал и говорил как бы от лица преступника: «Таков мой замысел».

А теперь представьте, что вы — проджект-менеджер. И приглашают вас не на место преступления, а в чат с клиентом или командой. Но видите вы примерно тот же хаос: тревога, сарказм, пассивная агрессия, неочевидные запросы и ожидания... И ваша задача — не просто этот хаос «декомпозировать», но понять, что же коллеги хотят сказать на самом деле. Каков их истинный замысел?

Эмоциональный интеллект проджекта — это та же сверхэмпатия Уилла Грэма. Только вместо того, чтобы ловить маньяков, вы ловите скрытые ожидания клиентов, невысказанные страхи команды и собственные эмоции, которые иногда кричат: «Спасите меня от этого созвона!».

Давайте детальнее разберемся, какую роль играет эмоциональный интеллект в работе проджект-менеджера.

• Понимание клиентов и команды

Клиенты не всегда говорят прямо, чего хотят. Команда — тоже. Благодаря эмоциональному интеллекту вы можете вовремя обнаружить скрытые эмоции и мотивы, чтобы избежать недопонимания.

• Управление конфликтами

В проектах конфликты неизбежны. Но если вы понимаете, что провоцирует гнев или раздражение, вы сможете быстро найти решение и не позволить ситуации выйти из-под контроля.

• Мотивация сотрудников

Если вы видите, что коллеги на грани выгорания, вы можете вовремя взять ситуацию в свои руки: поддержать, вдохновить или перераспределить задачи. Так вы становитесь не просто менеджером, а настоящим лидером.

• Сохранение своих нервов

Работа проджекта — это стресс. Эмоциональный интеллект помогает не принимать происходящее близко к сердцу, отделять рабочие моменты от личных и сохранять спокойствие.